Chính Sách Bảo Mật 5van – Dữ Liệu Của Bạn Luôn An Toàn

1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này mô tả cách nền tảng 5van thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại địa chỉ https://5van.app và các ứng dụng di động liên quan.

Chính sách này áp dụng cho tất cả đối tượng bao gồm: người dùng đã đăng ký tài khoản, khách truy cập chưa đăng ký, và bất kỳ ai tương tác với nội dung hoặc dịch vụ của 5van dưới bất kỳ hình thức nào tại thị trường Việt Nam.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong chính sách bảo mật này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội ngũ hỗ trợ 5van để xử lý tài khoản của bạn một cách phù hợp.

2 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

5van chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và đảm bảo an toàn cho tài khoản người dùng. Cụ thể:

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

5van sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây, và chỉ trong phạm vi các mục đích này:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận và thanh toán cược thắng.
• Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi, xác nhận thông tin thực tế trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép, cảnh báo người dùng khi có hoạt động đáng ngờ.
• Chống gian lận: Phân tích hành vi bất thường, phát hiện tài khoản trùng lặp, ngăn chặn các hành vi lợi dụng hệ thống.
• Hỗ trợ khách hàng: Tra cứu lịch sử giao dịch khi bạn liên hệ hỗ trợ, giải quyết tranh chấp dựa trên dữ liệu thực tế.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (ẩn danh) để tối ưu trải nghiệm người dùng và cải tiến tính năng.
• Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin về giải thưởng, sự kiện và ưu đãi phù hợp – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo này.

4 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

5van không bán và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, 5van có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với các đối tác được tin cậy sau đây:

• Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Một số nhà cung cấp game bên thứ ba có thể nhận ID người dùng ẩn danh để khởi tạo phiên chơi – không có thông tin định danh thực tế nào được truyền đi.
• Dịch vụ phân tích (ẩn danh): 5van sử dụng dịch vụ phân tích để theo dõi hiệu suất nền tảng, nhưng chỉ với dữ liệu tổng hợp, đã được ẩn danh hóa hoàn toàn.
• Cơ quan pháp luật: 5van sẽ cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam, theo đúng quy trình pháp lý và chỉ trong phạm vi yêu cầu.

5 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

5van sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo hoạt động của website, ghi nhớ tùy chọn của bạn và phân tích cách người dùng tương tác với nền tảng. Dưới đây là các loại cookie 5van sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, lưu trạng thái giỏ cược và bảo mật phiên làm việc. Loại cookie này không thể tắt vì nó là điều kiện để website hoạt động.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt giao diện và các tùy chỉnh cá nhân của bạn giữa các phiên truy cập.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về trang được xem nhiều nhất, thời gian truy cập và luồng điều hướng để cải thiện trải nghiệm người dùng. Bạn có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi đăng nhập bất thường và ngăn chặn tấn công CSRF (Cross-Site Request Forgery).

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cốt lõi của 5van.

6 Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu

5van đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ. Các biện pháp bảo mật cụ thể bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit trên toàn bộ kết nối.
• Mã hóa mật khẩu bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên – không ai tại 5van có thể đọc mật khẩu thực của bạn.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7.
• Phân quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc tối thiểu đặc quyền (least privilege) – mỗi nhân viên chỉ truy cập được dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) do bên thứ ba độc lập thực hiện ít nhất mỗi năm một lần.
• Hệ thống sao lưu tự động mỗi ngày, lưu trữ tại trung tâm dữ liệu dự phòng ở vị trí địa lý riêng biệt.

7 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

5van chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Chính sách lưu trữ cụ thể như sau:

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn theo quy trình nội bộ được kiểm toán định kỳ.

8 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu

Là người dùng 5van, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. 5van cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ:

9 Bảo Vệ Trẻ Em

5van nghiêm cấm mọi đối tượng dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình xác minh KYC, 5van xác nhận độ tuổi của người dùng thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, 5van sẽ:

• Khóa tài khoản ngay lập tức và không hoàn trả số dư còn lại.
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan trong thời gian sớm nhất có thể theo quy trình kỹ thuật.
• Ghi nhận sự cố vào hệ thống phòng ngừa nội bộ để ngăn tái diễn.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại 5van, vui lòng liên hệ ngay support@5van.app để được xử lý khẩn cấp.

10 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân, hoặc có khiếu nại liên quan đến cách 5van xử lý thông tin của bạn, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email: support@5van.app – phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 tại trang Trung tâm trợ giúp.

5van cam kết xem xét nghiêm túc mọi khiếu nại và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Trong trường hợp bạn không hài lòng với kết quả xử lý của 5van, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền tại Việt Nam.